Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En ReservaSecreta, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos y cómo la protegemos cuando utilizas nuestros servicios de búsqueda y reserva de hoteles.

1.1 Información Personal

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
• Información de facturación y pago
• Preferencias de viaje y destinos de interés
• Historial de reservas y búsquedas
• Comunicaciones contigo, incluyendo consultas y solicitudes de soporte

1.2 Información Técnica

También recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo utilizado
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar tus reservas de hotel
• Proporcionar recomendaciones personalizadas
• Enviarte confirmaciones y actualizaciones de reservas
• Ofrecer atención al cliente y soporte técnico

2.2 Comunicación y Marketing

• Enviarte ofertas especiales y promociones relevantes
• Informarte sobre nuevos servicios y funcionalidades
• Enviar newsletters y contenido educativo sobre viajes
• Solicitar feedback sobre nuestros servicios

2.3 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

3. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

• Hoteles y cadenas hoteleras para procesar reservas
• Procesadores de pago para transacciones seguras
• Proveedores de servicios de email y comunicaciones
• Servicios de análisis web y marketing digital

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial o para:

• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Prevenir actividades fraudulentas o ilegales
• Cooperar con investigaciones de las autoridades competentes

4. Tus Derechos y Opciones

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes aplicables, tienes los siguientes derechos:

4.1 Derechos de Acceso y Control

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible

4.2 Derechos de Limitación

• Limitación del procesamiento: Restringir cómo utilizamos tus datos
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo
• Retirada de consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviando un email a [email protected]

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:

5.1 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a analizar cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o nuestro banner de consentimiento de cookies.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Sistemas de autenticación y autorización robustos
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas
• Acceso limitado a datos personales por parte del personal autorizado
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios de manera efectiva
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Mantener registros de transacciones por motivos fiscales

Generalmente, conservamos la información de la cuenta durante 7 años después del cierre de la cuenta o la última actividad, a menos que la ley requiera un período de retención más largo.

8. Transferencias Internacionales

Podemos transferir tu información personal a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para el procesamiento. Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que:

• El país de destino tenga un nivel adecuado de protección de datos
• Se implementen salvaguardias apropiadas como cláusulas contractuales estándar
• Se obtenga tu consentimiento explícito cuando sea requerido

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Cuando realicemos cambios significativos:

• Te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación
• Publicaremos un aviso prominente en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política

Tu uso continuado de nuestros servicios después de estos cambios constituirá tu aceptación de la política revisada.